TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO NO VAREJO: TOMADA DE DECISÃO E RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES

Resumo

Dentre as ferramentas atuais de apoio, a gestão dos sistemas e tecnologias de informação têm preenchido um lugar de destaque no mercado de varejo, como em pizzarias. Diante disso, o objetivo geral do estudo foi descrever a importância do uso de Sistemas e Tecnologias de Informação como apoio à tomada de decisão numa empresa de varejo de uma cidade do Vale do Paraíba, SP. Para a concretização deste trabalho, aplicou-se a metodologia de pesquisa bibliográfica e de campo. O tratamento dos dados foi realizado por meio de análise qualitativa, que possibilitou compreender como as informações oferecidas pelos sistemas de informação eram utilizadas na tomada de decisão na pizzaria. Com os resultados, foi identificado que as tecnologias servem de apoio para a divulgação da empresa, integrando a maior parte dos processos realizados: é primordial a uma pequena empresa de varejo o apoio destes sistemas e tecnologias para a tomada de decisão.